Vos droits & notre engagement
Garantie
Univers De Jeux applique la réglementation française sur la vente à distance : garantie légale pour les produits neufs, et une garantie commerciale adaptée au matériel d’occasion ou reconditionné. Retrouvez ci-dessous les principes — le détail contractuel figure dans nos CGV.
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Produits neufs
Garantie légale de conformité et garanties constructeur lorsqu’elles s’appliquent.
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Occasion & reconditionné
Garantie commerciale 6 mois sur le bon fonctionnement, selon nos CGV.
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Une prise en charge claire
Écrivez-nous avec photos et n° de commande : nous traitons votre demande dans les meilleurs délais.
Produits neufs
Les articles neufs bénéficient de la garantie légale de conformité (Code de la consommation) : le bien doit correspondre au contrat et être exempt de défauts de conformité au moment de la livraison, dans les délais prévus par la loi.
Lorsqu’une garantie constructeur ou commerciale du fabricant s’applique en complément, les modalités (durée, couverture) sont celles indiquées sur la notice ou l’emballage du produit.
Occasion et reconditionné
Pour le matériel d’occasion ou reconditionné, Univers De Jeux propose une garantie commerciale de 6 mois couvrant les défauts de fonctionnement constatés dans les conditions décrites aux conditions générales de vente, sous réserve d’un usage conforme et d’une déclaration dans les délais indiqués.
L’état est décrit sur chaque fiche produit (cosmétique, fonctionnement) : merci de le vérifier avant achat pour éviter toute ambiguïté.
Faire une demande sous garantie
Contactez-nous à contact@universdejeux.fr ou via le formulaire contact, en indiquant votre numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photos.
Nous examinons chaque dossier au cas par cas : réparation, remplacement ou remboursement peuvent être envisagés selon la situation et la réglementation applicable, comme précisé dans nos CGV et notre page Politique de remboursement et retours.
Documents utiles
Pour le droit de rétractation, les retours et les remboursements, reportez-vous à la politique de remboursement et aux CGV. Pour toute question, notre équipe est à votre écoute.